Analista de Suporte ao Colaborador Júnior

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

• Atender a área de Suporte ao Colaborador para o sistema de Produtos de Crédito;
• Realizar o atendimento de chamados, referente a solicitações e incidentes, aplicando soluções de contorno para situações de erros já conhecidas;
• Esclarecer dúvidas e orientações aos clientes;
• Direcionar os chamados e atender dentro dos prazos do SLA;
• Elaborar e atualizar de Base de Conhecimento;
• Escalonar situações críticas ao N2;
• Fazer scripts para ajustes na base, de menor complexidade;
• Manter o contato com colaboradores das Cooperativas;
• Participar ou propor iniciativas de automações para o atendimento do Suporte, visando ganho de produtividade e atuação preditiva.

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Pacote Office;
• Conhecimento em suporte técnico;
• Conhecimento de SQL, Grafana, e Análise de LOGs;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, SLA.